承德县中医院：创建和谐医患关系 打造百姓信赖医院

近年来，河北省承德县中医院通过转变医院服务理念、提高技术水平和系统规范医院管理，促进了质量的全面提升，医患关系进一步和谐，患者满意度进一步提高。E2k粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

随着社会的进步与发展，人民群众对健康需求不断提高，要求医院不仅要有高超的技术、先进的设备、良好的环境，还要不断满足优质资源给群众带来的就医体验。为此，承德县中医院自2016年搬迁以来，以提高人民群众健康水平为目的，积极引导全体医务人员强化服务意识、转变观念，将社会认可、人民群众满意作为医院愿景，坚持“崇德、仁智、精医、传承”的院训精神，实施院前、院中、院后全方位管理，广泛征求患者意见和建议，不断改进工作作风，全力打造百姓信赖的品牌医院。E2k粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

据统计，2017年医院门急诊人次20万人次，住院1.63万人次，2018年1至9月份与去年同期相比，医院门急人次增加19.2%，平均日门急诊量650余人次;住院人次增加21.3%，床位使用率92.55%;急、危、重症病人占住院人次的12.8%，二级以上手术达到71.5% ，三、四级高难度手术明显增多，新开展技术服务项目20余项。与医院门诊和住院人次大量增加形成鲜明对比的是，近两年来，纠纷数量却呈现明显下降趋势，其中2017年较2016年全年下降46.6%;2018年与去年同期相比下降25%。与此同时，医院服务性投诉大大减少，患者表扬和认可增多，2018年上半年，医院收到表扬信30封、锦旗60面;2017年以来，承德县中医院获得市级以上各类奖励和表彰位居全市卫生机构之首，医院各项工作均有新突破，综合指标均位居全市二级医院前列，据医院持续开展综合满意度调查显示，患者满意度达98.5%，医院的就医环境、技术水平、服务质量进一步得到了广大人民群众的信赖。(吕德君 王东辉 通讯员 刘广成)E2k粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活