柳叶湖交警“四化四提升”打造群众满意窗口

为进一步加强服务窗口管理，不断提升管理服务水平，全力提高人民群众满意度，常德市交警柳叶湖大队结合工作实际，创新便民举措、规范队伍管理、优化内部环境，强化窗口服务建设，打造人民满意窗口单位，构建和谐警民关系。iT8粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

一是便民措施人性化，提升优质服务。为方便群众办理业务大队将违法处理中心移至柳叶湖公安分局大门口，并将上班时间做了合理的调整，上午9：00至12:00，下午1:30至5:00,，方便了群众集中办理业务。同时，严格落实一次性告知、首问负责制，积极推行延时服务、限时服务等措施，要求窗口工作人员，对当天受理的业务做到当天办结，及时引导和帮助群众处理疑难问题，做到解答快、办理快，不断改善窗口服务环境，完善便民设施，iT8粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

二是为民办事高效化，提升整体素质。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。注重提高窗口民警服务意识。窗口单位主要就是与群众打交道，因此提高窗口服务意识是关键，服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束，大队严格落实奖惩，对于服务态度差，办事效率低的，严格按照大队内部管理条例进行扣分及教育。iT8粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

三是队伍管理规范化，提升良好形象。窗口单位面向群众，窗口服务形象直接影响群众对交警部门的第一印象。因此，大队要求违法处理、窗口部门，进一步增强为民服务意识，内强素质，外树形象，从细节做起，从纪律抓起，努力向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的交警队伍。严格落实民警考勤制度，严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤、工作时间玩手机、吃零食等违纪情况；严格窗口着装规范。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出现在工作岗位上。iT8粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

四是为民服务周到化，提升群众满意度。大队不断提高服务质量，在服务窗口大厅里配备了纸、笔等便民服务设施，进一步方便群众。同时，从美化、亮化服务窗口做起，要求所有窗口民警，对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、说话和气，办事公道、举止文明、服务周到，做到让群众“少跑一次路，少等一分钟”，有效提高了窗口工作效率，切实解决了办事群众的困扰，最大限度建立起和谐融洽的警民关系。（通讯员 严定群）iT8粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活