平泉市行政审批局创新服务模式让审批过程“优”起来

今年以来，河北省平泉市行政审批局以强烈的责任感和时不我待的紧迫感，牢固树立改革意识和服务意识，自觉积极履职尽责，落实改革举措，优化办事流程，创新服务模式，力争让审批过程“优”起来。yQO粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

搭建审批服务平台。充分发挥“三级平台、两个代办”作用，广泛宣传以政务服务中心为龙头、以乡镇便民服务中心为纽带，以村(社区)便民服务站为基础的服务平台，引导群众主动使用平台，愿意运用平台，做到“群众动动嘴、干部来跑腿”;推进“一站式审批、一条龙服务”审批平台，实行“5+X”工作模式，推行预约服务、延时服务、上门服务和不定时服务，实现服务空间的横向拓展和时间的立体延伸;对特殊服务对象，开辟审批“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务;加强热线平台建设，充分发挥“8890”、“961890”、“12345”作用，已将其打造成倾听民意、集中民智、解决民事的贴心服务平台，“8890”、“961890”、“12345”在线接通率、按时办结率、回访反馈率均达100%，群众满意率达98%。yQO粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

创新配套服务举措。全面推行“自愿委托、代办服务”模式，服务大厅设立代办服务窗口，配备代办人员，根据市场主体和群众的意愿，对政务服务事项实行全程无偿代办，截止六月份代办窗口共受理“平泉市鑫华清洁服务有限公司“、平泉顺达装饰工程有限公司”等92家企业注册登记，注册资金达13.582亿元;推行银行网点代办照，为市场主体和群众免费代办营业执照及开户;推行重点项目上门代办、全程帮办，工业项目可享受“管家式”、“保姆式”的贴心服务;启动“双休服务岗”，办事群众和企业可根据自身需要随时随地通过“问政平泉”微信公众号、电话和现场的方式进行预约;推行邮政速递免费寄递业务，截至目前已邮寄出4000余件;把燃气等公共便民服务事项引进大厅，进一步升级政务服务中心社会服务功能，让群众进“一扇门”办“一揽子事”。yQO粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

建设优质服务队伍。不断强化服务理念，坚持以人民为中心，以优化发展环境为主线，牢固树立“服务至上、改革创新、尚德善学”三大理念，紧紧围绕“创先争优、效能提升、简政便民”三大着力点，不断加强业务培训和效能建设，通过开展“一讲一学、学法用法”活动、岗位练兵、干部讲堂、到武侯、海淀等先进地区学习等形式，对工作人员进行全方位、多技能培训，使工作人员具有受理多部门、多专业、多领域的业务能力，力争达到“一人通办”，推动服务过程程序化、服务质量精细化、服务方法规范化，不断提高政务服务队伍的整体活力和服务水平，努力构建“阳光、高效、温馨、智慧、幸福”的“五星级”市民综合体，叫响“一流的队伍、一流的形象、一流的服务、一流的效率、一流的品牌”。(吕德君 王东辉 通讯员 李文娟)yQO粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活